Digi-Scout stärkt digitale Kommunikation im Jobcenter
Im Ersten Quartal 2026 wurde das Digi-Scout-Projekt planmäßig umgesetzt. Ziel der Initiative ist es, die digitale Kommunikation zwischen Kundinnen und Kunden und dem Jobcenter zu verbessern sowie den Zugang zu digitalen Service- und Antragsmöglichkeiten zu erleichtern.
Ein Schwerpunkt der Arbeit lag auf der Unterstützung bei der digitalen Antragsstellung. Kundinnen und Kunden wurden gezielt darüber informiert, wie sie Leistungen online beantragen, Unterlagen digital einreichen und sicher mit dem Jobcenter kommunizieren können. Durch persönliche Beratung und praktische Hilfestellung konnten Hemmschwellen abgebaut und die Nutzung der Online-Angebote deutlich erleichtert werden.
Darüber hinaus wurden Informations- und Beratungsgespräche mit Kundinnen und Kunden geführt. In den Gesprächen stellte der Digi-Scout die digitalen Services des Jobcenters verständlich vor, erklärte die Vorteile der elektronischen Kommunikation und unterstützte direkt bei der Einrichtung der notwendigen Zugänge.
Best-Practice-Beispiele aus der Projektumsetzung
- Unterstützung bei der digitalen Weiterbewilligung: Kundinnen und Kunden wurden Schritt für Schritt durch den Online-Antrag geführt. Fehlende Unterlagen konnten direkt digital hochgeladen werden, wodurch Rückfragen reduziert und Bearbeitungszeiten verkürzt wurden.
- Einrichtung der Online-Kommunikation vor Ort: In Beratungsgesprächen wurde gemeinsam der digitale Zugang eingerichtet und die Zustimmung zur Online-Kommunikation erklärt. Anschließend konnten Nachrichten und Dokumente unmittelbar digital versendet werden.
- Digitale Nachreichung von Unterlagen: Kundinnen und Kunden erhielten praktische Unterstützung beim Fotografieren und Hochladen von Dokumenten über mobile Endgeräte. Dadurch entfielen zusätzliche Vorsprachen.
- Kurzberatung zu digitalen Services im Wartebereich: Durch niederschwellige Ansprache konnten spontane Fragen geklärt und Interesse an der digitalen Antragstellung geweckt werden.
Durch diese Maßnahmen wird die Kommunikation zwischen Jobcenter und Kundinnen und Kunden effizienter und schneller gestaltet. Gleichzeitig profitieren die Kundinnen und Kunden von kürzeren Bearbeitungszeiten, mehr Transparenz im Antragsprozess und einer flexiblen Kontaktaufnahme unabhängig von Öffnungszeiten.
Der Einsatz des Digi-Scouts leistet damit einen wichtigen Beitrag zur modernen und serviceorientierten Ausrichtung des Jobcenters. Die digitale Antragstellung wird vereinfacht, Kommunikationswege werden verkürzt und der Zugang zu Leistungen wird nachhaltig verbessert.
Das Projekt wird aus Mitteln des Ministeriums für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz sowie des Jobcenters Kreis Altenkirchen gefördert.
